有效沟通的四大原则分别是什么(高效沟通从心出发)

文 / 郭朝刚

有效的沟通，必然是先有沟，然后通。沟者，管道也；通者，顺畅也。

沟通，很重要！凡是沟通，必有目的。不论你是传情达意、交换信息、化解危机、日常拜访等，沟通的品质取决于对方的有效回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。

真正的沟通力，是追求高效互动、理解接受、闭环达标。郭老师认为，高效的沟通者，善于因人而异，从心出发，遵循四项基本原则，积极践行八个技巧。

沟通，实事求是、从心出发；遵循四项原则，概莫能外。

沟通时，就是信息发送者与接受者之间互动交流的闭环过程。自始至终，沟通的过程是基于目的，考虑对方的理解与感受能力，以一颗真诚之心去消化、倾听其意、接纳反馈。

沟通双方所表达的言语与肢体动作，应是发自内心，不虚伪、不做作。唯有真诚、走心的言语表达，方能发挥文化引领与价值同化的功能。

沟通高手，善于揣情度意，因势利导，通过富有智慧的言语，直指人心，从而引起对方的共鸣，激发其兴趣，促使其行动，从而达成合解与合作。

高效沟通，这是一种可以自学与进修从而达成所愿的目标。沟通，不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少。

你我平凡之人，只要发自本心、遵循四项基本原则，经历刻意练习，就一定可能如愿以偿。

原则一：真实。

沟通发出者，所传递的信息应当实事求是，基于客观现状的真实意思表示。真实的客观事实与信息，可以起到长久功效，让对方接受时做出合理有效的判断与回应。否则，虚假者必然不得长久，往往会有事与愿违的。

原则二：适当。

凡事讲求一个度，我们需要知晓“过犹不及、不温不火”的适可而止的基本要求。不能越界、过火式的沟通，此举极易坏事。不但不能给对方增加好感与认同，而且可能还会起到负面影响、面临失败的结局。

原则三：清晰。

发出者的信息内容与形式，必须清楚明白，条理逻辑合理的。形式是易于接受和理解的，内容是具体明确的，能够让对方接收并且可以接受，方为上策。清楚的观点、明晰的信息，不会产生歧义与误解，这是基于双方有效正确的表达。

原则四：完整。

一个有效的沟通过程与结果，必然是有始有终，有目标和路径，有方法与反馈的系统。沟通从开始到结束，这是一个双向互动、发送与接受、交流互动、表达正确与方法适宜的完整流程，缺少任何一个环节，都将不能如愿合意。

高手实现高效沟通，必须勤于练习八个基本技巧。

高手者，能够化繁为简，善于复盘流程与总结方法，能够活学活用于实践，不仅自我积极实践，而且可以传递知识与价值给更多的人，实现双赢和多赢的局面。

沟通高手，必须学习与掌握的8个基本技巧，包括：真诚为上、目的明确、换位思考、控制情绪，积极倾听、以退为进、委婉表达、技巧艺术。

1、真诚为上。

为人第一真诚好，追求真善美乃世间德行良佳之人。沟通无处不在、无时不有，发自肺腑的真实之言，可以传情达意、化解彼此的隔阂，消除内心的不满与牢骚。真诚之心与真实的话语，这是一个人的立世之本，德本才末，以德为先。真诚之人，在沟通时犹如春风化雨，“随风潜入夜，润物细无声。”

2、目的明确。

凡是沟通，就会具有目的，即使是看似毫无意义的闲聊，也可从中得到意想不到的收获。在无用之处显现有用之意。办事必然需要说话，说话之前需要先过大脑，不能好心办坏事。目的明确，这需要视具体情况而定，既可以开门见山，也可以结尾总结，也可以委婉表达心中所想。

3、换位思考。

沟通双方，最难于理解接受的，莫过于不能站在对方的角度进行思考与表达。换位思考，这是沟通高效的提升性要求。如何才能表达出对方想听的、并且可以接受的观点与想法，你首先需要弄清对方的背景与阅历，唯有“知己知彼，方可百战不殆。”真正的沟通高手，走进对方的心里，有效的角度转换，化难为易，化繁为简。如此方能办事让人放心，说话让人舒心。

4、控制情绪。

沟通时，心平气和，切忌：心浮气躁。总结而来，就是先梳理心情，再处理事情。

人们在大喜或大怒之时，不可任着性子胡言乱语，情绪过度反应将会影响你的判断，说出一些违心的话，做出一些令人事后后悔的事情。

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