正式沟通和非正式沟通的辨析(企业内部的两种沟通渠道——正式沟通与非正式沟通)
一般面言,企业内部的沟通渠道不外乎两种。一种是正式沟通,另一种是非正式沟通。所谓正式沟通,就是通过固有的组织和结构按照规定的方式交流和传达信息。比如,传递公文通知相关信息、召开会议和谈话等。这种海通方式由于对信息的传达途径。格式及对象有具体性,所以这种沟通的优点是效果好、保密性高、有较强的约束力,但是,这种方法又有过于刻板,沟通的速度很慢,而且缺乏相应的反馈和互动的缺点。而非正式沟通,包括除了正式沟通之外的所有信息交流和传达方式。员工往往会通过非正式渠道获取和反馈很多信息,而企业如果能在此时进行合理的利用和硫导,就可以帮助企业领导者获得许多从正式果道无法获得的信息,借此解决潜在的问题,从面在最大限度上提升企业的凝聚力。没有沟通,就没有成功的企业,企业内部良好而正确的沟通文化可以使所有员工直实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力
尼尔是一家医学软件制造商塞纳公司的首席执行官,他平时非常热衷于用电子邮件与人联络，有一次,尼尔很不满员工的工作道德,他迫切地希望表达他的不满,于是他选择了他最热衷的写邮件的方法。他写了一封言辞激烈的电子邮件给公司的几百名领导者。信中写到：“在目前的文化中,在本首席执行官实施其他的员工利益之前,我们必彻底解决这些该死的问题…我们在堪萨斯城的员工大多数每周工作不到40小时。停车场早上8点还是稀稀疏疏的，在下午5点也是这样。作为领导者,你要么不知道你的员工在干什么,要么就是你不关心。你必须解决掉你面临的问题,否则我就炒了你……你们领导者的所作所为让我恶心。
这封信中还建议领导者的工作例会安排到早上7点,下午6点和周六的上午;同意裁员5%,以及实行打卡上下班。信中甚至还提到,如果员工未经批准就缺勤,要在假期中补回来。
在这封邮件发出的几个小时内,复件就被放到了网站上。之后,仅仅3天,公司的股票价格就下了20%。尽管有人会为尼尔信中所讲述的行为是否应该而争论,但尼尔错误地选择了信息侍递的渠道!这一点毋庸置疑。
错误的沟通果道不仅不能让沟通顺畅,还会阻碍已有的沟通水平,因此,沟通果道是否正确才是能否进行有效沟通的最大关键
通过调查,沟通渠道的选择在表达信息的能力上会有差异。有的沟通渠道丰富性较强，能处理更多的信息,能及时提供反馈,而且极具人性化。比如面对面谈话,它能一次传递很多信息,并且能够迅速得到反馈。电话也是一种丰富性较强的果道,但是它就没有面对面谈话来得丰富。再比如布告、一般的报告,电子部件和备忘录等,它们的沟通都不够丰富。在现代信息经济时代背景下,网格沟通的渠道模式称得上是所有企业管理沟通渠道模式中一种较为理想的模式。企业在保持适合企业业务发展需要的组织管理结构下,向网络型管理沟通渠道模式靠近,从而使本企业适应经济信息化、知识化,全球化趋势,使企业的组织管理结构与管理沟道渠道具备更多网络型组织管理结构的特征,使企业能成为信息化企业。
研究结果显示,媒介的丰富性与过去10年内的组织趋势和方法相一致。越来越多的领导者利用会议的形式来沟通,同时走出与员工隔绝的办公室实行走动管理。但是无论是哪一种沟通渠道都有它存在的理由,正因为如此,才需要领导者在工作中能抓住一切机会,主动引导与下属的沟通,有意识地去促进成员之间信息交流的顺畅,重视和改善沟通管理,才能进行有效的沟通,创造出无限的价值。
