2021公共关系学自考考前冲刺
第一章 公共关系概论
一、单选题1.侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是（ ） A. 雷克斯 · 哈罗 B. 弗兰克 · 杰夫金斯 C. 詹姆士 · 格鲁尼格 D. 蔡尔滋
2.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ ） A. 公共关系活动 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系舆论
3.一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为（ ） A. 公共关系观念 B. 公共关系状态 C. 公共关系活动 D. 公共关系实务
4.公共关系学中三个最基本的概念是（ ） A. 组织、公众、传播沟通 B. 关系、舆论、形象 C. 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 D. 信息、关系、沟通
5.公共关系的过程和方式是（ ） A.传播 B. 组织 C. 公众 D. 形象
6.个人或组织有目的地利用语言、文字或者其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是（ ） A. 开发 B. 广告 C. 交际 D. 游说
7.公共关系作为一门学科，最早产生于（ ） A. 英国 B. 美国 C. 葡萄牙 D. 荷兰
8.最早问世的公共关系学理论书籍是（ ） A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《高卢战记》 D. 《修辞学》
9.公共关系职业化时期的代表人物是（ ） A. 艾维 · 李 B. 爱德华 · 伯尼斯 C. 巴纳姆 D. 詹姆斯 · 格鲁尼格
二 、 多 选题 10.公共关系的观念包括（ ） A. 形象观念 B. 公众观念 C. 传播观念 D. 服务观念 E. 协调观念
三 、 简答 题 11. 简述公共关系的基本要素。
12. 简述公关的基本功能。
———— 答案 & 解析 ———— 1.答案： D 解析： D 选项：蔡尔滋侧重从社会关系论角度认识公共关系。 A选项：雷克斯 哈罗侧重从管理论角度认识公共关系。 B选项：弗兰克 杰夫金斯侧重从传播论角度认识公共关系。 C 选项：詹姆斯 格鲁尼格侧重从传播管理论角度认识公共关系。
2.答案： C 解析：公共关系状态：它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果；公共关系观念：引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则；公共关系活动：组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。
3.答案： A 解析：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4.答案： A 解析：公共关系学中三个最基本的概念是组织、公众、传播沟通。
5.答案： A 解析：公共关系的主体：组织。公共关系的对象：公众。公共关系的过程和方式：传播。
6.答案： D 解析： D 选项：游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明， 以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。A选项：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称为公共关系开发活动。B选项 ：广告是一种付费传播 ，即广告主付费购买传播媒介的使用权 （ 如报纸的版面 、电视的播出时间 ）来 推销其产品、服务或观念。C 选项：交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即 “ 人际沟通 ” 。
7.答案： B 解析：公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
8.答案： D 解析 ： D 选项 ： 西方公共关系学界认为 ， 亚里士多德的 《 修辞学 》 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 。A选项：《论语》由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成，是儒家学派的经典著作之一。B选项：《道德经》，春秋时期老子（李耳）的哲学作品。C 选项：《高卢战记》被公共关系同业公会主席李利 比诺称为 “ 第一流的公共关系著作 ” 。
9.答案： A 解析：公共关系职业化时期的代表人物是艾维 · 李。
10. 答案： ABCDE 解析：公共关系观念包括 ： 形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念。
11. 答案：（ 1）公共关系的行为主体是组织机构。 （ 2）公共关系的沟通对象是相关公众。 （ 3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （ 4）公共关系的过程是信息的双向交流。 （ 5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
12. 答案：（ 1）收集信息。 （ 2）辅助决策。 （ 3）传播推广。 （ 4）沟通协调。 （ 5）提供服务。
第二章 公共关系组织与人员
一、单选题13.从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是（ ） A. 领导 B. 中介 C. 监督 D. 核心
14.中国第一家公共关系专业公司是（ ） A. 伟达公共关系公司 B. 博雅公共关系公司 C. 中国环球公共关系公司 D. 易神州公共关系公司
15. 国际公共关系协会成立的时间是（ ） A. 1955 年 B. 1985 年 C. 1986 年 D. 1987 年
16.上海市公共关系协会成立的时间是（ ） A. 1985 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1988 年
17. 公共关系意识的核心是（ ） A. 沟通意识 B. 创新意识 C. 互惠意识 D. 形象意识
18.对公关人员职业心理最基本的要求是（ ） A. 热情 B. 开放 C. 创新 D. 自信
19.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（ ） A. 《中国公共关系职业道德准则》的出台 B. 全国公共关系职业审定委员会的成立 C. 国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立 D. 公共关系协会的成立
二 、 多 选题 20. 公共关系领导人员的日常工作包括（ ） A. 确定工作目标，制定工作计划 B. 内调外联，协调各方关系 C. 领导全体公共关系人员开展工作 D. 充当组织的发言人 E. 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配
三 、 简答 题 21.简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。
22. 简述公共关系公司服务的特点。
23.简述公共关系一般人员的分类。
24. 简述公关基本实务知识的内容。
25.简述公共关系人员的基本能力。
四 、 案例分析 题 26.英国航空公司所属波音 747 客机 008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞 20 小时 。 为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共 190 名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改 乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的 008 号班机不可 。无奈 ，公关人员只好与公司协商 ，重新安排 008 号班机从伦敦起飞 ，抵达东京后 返回伦敦 。于是 ， 东京 —— 伦敦 ，航程达 13000 公里 ， 008 号班机上只载着一名旅客 —— 大竹秀子 。 据估计 ，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约 10 万美元 。从表面上看 ，的确是个不小的损 失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。
（ 1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。 （ 2）请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识 ?
———— 答案 & 解析 ———— 13. 答案： B 解析：从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种 “ 边缘 ” 、 “ 中介 ” 的角色。即处于决策部 门与其他专业职能之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。
14. 答案： C 解析 ：在我国 ，自 1985 年 1月美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后 ，才逐渐出现这种新兴的公共 关系专业公司；同年 8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司， 这是我国第一家公共关系专业公司。
15. 答案： A 解析： A选项：国际公共关系协会成立于 1955 年。 B选项： 1985 年，国内的大学开始设置公共关系课程或专业。 C 选项： 1986 年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织。 D 选项： 1987 年在北京成立了中国公共关系协会。
16. 答案： B 解析 ：随着公共关系的发展 ，公共关系协会也在我国各地广泛出现 ，1986 年 11 月上海市公共关系协会成立 。
17. 答案： D 解析：选项 A：沟通意识 —— 实际上也可以说是一种信息交流的意识。 选项 B：创新意识 —— 塑造组织良好形象是一个创新过程 选项 C：互惠意识 —— 公共关系的功利意识。 选项 D：形象意识 —— 形象意识是公共关系意识的核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。
18. 答案： D 解析：对公关人员职业心理最基本的要求是自信。
19. 答案： C 解析 ：中国公共关系获得国家有关部门认可的标志是国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立 。
20. 答案： ABCE 解析：公共关系领导人员的日常工作：（ 1）确定工作目标，制定工作计划。（ 2）对人力、经费、设备、 时间加以预算和分配。（ 3）领导全体公共关系人员开展工作。（ 4）内调外联，协调各方关系。
21. 答案：（ 1）部门隶属型 。 （ 2）部门并列型 。 （ 3）高层领导直属型 。 （ 4）公共关系委员会 。
22. 答案：（ 1）较为客观公正 。 （ 2）技术全面，专业性强 。 （ 3）较灵活，适应性强 。 （ 4）关系较疏远 。 （ 5）运作成本较高 。
23. 答案：（ 1）调查分析人员 。 （ 2）计划人员 。。 （ 3）传播人员 （ 4）文秘人员 。 （ 5）专门技术人员 。
24. 答案：（ 1）公共关系调研 。 （ 2）公共关系活动策划 。 （ 3）公共关系活动实施与评估 。 （ 4）公众分析 。 （ 5）与各种公众打交道 。 （ 6）社交礼仪的知识 。
25. 答案：（ 1）较强的文字和口头表达能力 。 （ 2）良好的组织能力 。 （ 3）健全的思维和谋划能力 。 （ 4）敏锐的观察能力 。 （ 5）很好的自制自控和灵活应变的能力 。 （ 6）善于与他人交往的能力 。 （ 7）掌握政策、理论的能力 。
26. 答案：（ 1） 1）形象意识。作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效 地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。
2） 服务意识 。 作为一家航空公司 ， 提供的是乘客运输的服务 ， 因为飞机故障导致乘客耽误了行程 ， 基于服 务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。3）沟通意识。在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机 。 这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。4）长远意识 。为一个人 008 号班机从东京飞抵伦敦 ，航程达 13000 公里 ，英国航空公司至少损失约 10 万美 元。一件看似企业亏本的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。（ 2）除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。
第三章 公共关系对象
一、单选题27. 公共关系的客体即公共关系的工作对象是（ ） A. 民众 B. 群众 C. 公众 D. 大众
28.组织最重要的基本目标公众是（ ） A. 内部公众 B. 社区公众 C. 顾客公众 D. 媒介公众
29.目标公众中最具有权威性的是（ ） A. 社区公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 政府公众
二 、 多 选题 30.下列公众属于组织外部公众的有（ ） A. 管理人员 B. 技术人员 C. 竞争者 D. 政府官员 E. 社区居民
31. 根据关系的重要程度，可将公众划分为（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 临时公众 D. 周期公众 E. 稳定公众
32.下列公众属于周期公众的有（ ） A. 节假日出现的旅客高峰 B. 招生时节的考生及家长 C. “ 广交会 ” 的来宾 D. 社区居民 E. 老主顾
33. 根据对组织的态度，可将公众划分为（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 稳定公众 E. 周期公众
34.根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ）
A. 受欢迎的公众 B. 不受欢迎的公众 C. 被追求的公众 D. 顺意公众 E. 逆意公众
35.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（ ） A. 被追求的公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 E. 非公众
三、简答 题 36. 简述公众的特点。
四 、 论述 题 37. 试述组织处理与内部公众关系的艺术。
五 、 案例分析 题 38. 某服装厂临近大学 ，其生产车间与大学教学楼隔墙相望 。为消除工人长时间重复劳动产生的疲劳感和单 调感 ，该服装厂每天 10 ：30~11 点之间在车间内播放流行音乐 。服装厂 “ 震耳欲聋 ”的音乐声严重地影响了大学的教学与科研活动。校方多次找厂方交涉，始终没有结果。无奈之下，校方向政府有关部门投诉并投书媒体，结果服装厂受到处罚，社会声誉受损。（ 1）对于服装厂而言，资料中的大学是何种公众对象？请简述其主要内容。 （ 2）组织如何处理好与该类公众的关系 ?
———— 答案 & 解析 ———— 27. 答案： C 解析：公众是构成公共关系的要素之一。公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。
28. 答案： A 解析：（ 1）内部公众是组织内部的所有成员，它是组织最重要的基本目标公众。（ 2）社区公众是指组织 所在社区的公众；顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者；媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
29. 答案： D 解析： D 选项：政府公众是所有社会组织的目标公众中最有权威性的对象。 A选项：社区公众是指组织所在社区的公众。B选项：顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。C 选项：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分公众。
30. 答案： CDE
解析：内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。
31. 答案： AB 解析：根据关系的重要程度分类 ，可划分为首要公众和次要公众。
32. 答案： ABC 解析：节假日出现的旅客高峰、招生时节的考生及家长、 “ 广交会 ” 的来宾都属于周期公众。
33. 答案： ABC 解析：根据对组织的态度，可划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。
34. 答案： ABC 解析：根据组织的价值取向，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。
35. 答案： BCDE 解析：根据公众发展过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
36. 答案：（ 1）群体性。 （ 2）共同性。 （ 3）多样性。 （ 4）变化性。 （ 5）相关性。
37. 答案 ：（ 1）内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识 ，形成对组织的认同感 、归属感 ，创 造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。（ 2）树立 “ 内部公众第一 ” 的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。 （ 3）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。 （ 4）开展丰富多彩的活动，进行感情投资。 （ 5）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
38. 答案 ：（ 1） 1） 相对于服装厂 ， 大学属于社区公众 。 2） 社区公众是组织所在社区的公众 ， 它包括当地的 权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。（ 2） 1）加强传播，沟通信息，增进了解 ； 2）关心并支持社区建设 ； 3）参加并资助各项社会公益活动 。
第四章 公众心理与行为
一、单选题39.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（ ） A. 知觉 B. 映射 C. 思维 D. 反馈
40.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（ ） A 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用
41. 首次提出 “ 需要层次理论 ” 的学者是（ ） A. 韦伯 B. 马克思 C. 马斯洛 D. 麦克米兰
42.公众的行为受多种需要的支配，在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切的，起主要支配作用的 ， 称之为（ ） A. 优势需要 B. 生理需要 C. 社交需要 D. 自我实现需要
43. 一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变 ，证明了人的态度改变影响因素 中的（ ） A. 信息本身的作用 B. 说服者的条件 C. 问题排列技巧的作用 D. 知识储备的作用
44. 所有流行项目的最显著特征是（ ） A. 周期性 B. 新奇性 C. 时效性 D. 两极性
45.二战期间，建立了 “ 流言诊所 ” 的国家是（ ） A. 美国 B. 英国 C. 法国 D. 日本
46. 大众社会中的一种普遍存在的心理现象 ，对个人或群体发生一定的影响 ，可以约束个人或群体行为的是 （ ） A. 语言 B. 流行 C. 舆论 D. 谣言
47. 个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的 “ 随大流 ” 行为属于（ ） A. 自我评价行为 B. 社会逆反行为 C. 自我认知行为 D. 社会从众行为
48.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ） A. 霍夫兰 B. 纳普 C. 阿什 D. 布林
二 、 多 选题 49. 影响知觉选择性的客观因素有（ ）
A. 知觉对象本身的特征 B. 对象和背景的差别 C. 对象的组合 D. 需要 E. 知识
三 、 简答 题 50. 简述态度的特性。
51.简述态度的形成与改变的制约因素。
52. 简述追随流行的心理原因。
———— 答案 & 解析 ———— 39. 答案： A 解析：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
40. 答案： C 解析：选项 A：首因效应 —— 第一印象的强烈影响。 选项 B：近因效应 —— 最近或最后印象的强烈影响。 选项 C：晕轮效应 —— 一种以偏概全、以点概面的片面知觉。 选项 D：定型作用 —— 固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称 “ 刻板印象 ” 。
41. 答案： C 解析： C 选项：首次提出 “ 需要层次理论 ” 的学者是马斯洛。 A选项：韦伯被后世称为 “ 组织理论之父 ” 。 B选项：马克思是马克思主义的创始人之一。D 选项：麦克米兰是英国保守党的政治家。
42. 答案： A 解析 ： 公众的行为往往同时受多种需要的支配 ， 在一定条件下 ， 多种需要中会有一种最为迫切的 、 起主要 支配作用的 “ 优势需要 ” 。
43. 答案： B 解析：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
44. 答案： B 解析：所有流行项目的最显著特征是新奇性。
45. 答案： A 解析：第二次世界大战期间，美国建立了 “ 流言诊所 ” 。
46. 答案： C 解析：舆论是大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，也可以鼓励个人或群体的行为。
47. 答案： D 解析： “ 随大流 ” 行为是社会从众行为的典型表现。
48. 答案： D 解析：首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是布林。
49. 答案： ABC 解析 ： 影响知觉选择性的客观因素 ： （ 1） 知觉对象本身的特征 ； （ 2） 对象和背景的差别 ； （ 3） 对象的组 合 。 影响知觉选择性的主观因素 ：（ 1） 需要和动机 ；（ 2） 兴趣 ；（ 3） 性格 ；（ 4） 气质 ；（ 5） 经验知识 。
50. 答案：（ 1）社会性。 （ 2）针对性。 （ 3）协调性。 （ 4）稳定性。 （ 5）两极性。 （ 6）间接性。
51. 答案：（ 1）社会因素。 （ 2）团体因素。 （ 3）宣传因素。 （ 4）个性因素。 （ 5）态度系统特性因素。
52. 答案：（ 1）从众与模仿。 （ 2）求新欲望。 （ 3）自我防御与自我显示。 （ 4）追随流行有个别差异。
第五章 公共关系传播模式与媒介
一、单选题53.传播学中，总体研究范畴的规划者是（ ） A. 拉斯韦尔 B. 伯尼斯 C. 马斯洛 D. 布林
54. “ 把关人 ” 概念出自（ ） A. 《原则宣言》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《第五项修炼》 D. 《群体生活的渠道》
55.提出 “ 两级传播论 ” 的美国社会学家是（ ） A. 弗鲁姆 B. 阿基里斯 C. 拉扎斯菲尔德 D. 林德布鲁姆
56.议题设置论的代表性学者是（ ） A. 施拉姆 B. 卢因 C. 拉斯韦尔 D. 麦库姆斯
57.“ 媒介是人体的延伸 ” 这一观点的提出者是（ ） A. 巴勒克拉夫 B. 麦克卢汉 C. 拉斯韦尔 D. 伯尼斯
58. 传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是（ ） A. 报纸 B. 杂志 C. 网络 D. 广播
59.聋哑人的手语属于（ ） A. 视觉语言 B. 行动语言 C. 标记语言 D. 物体语言
二 、 多 选题 60. 受众选择 “ 3S ” 论认为，受众选择过程表现为（ ） A. 选择性注意 B. 选择性遗忘 C. 选择性理解 D. 选择性告知 E. 选择性记忆
三 、 简答 题 61. 简述媒体组合的优点。
四 、 论述 题 62. 试述口语传播的优点和缺点。
63. 试述报纸传播的优点和缺点。
64. 试述杂志传播的优点和缺点。
65. 试述因特网的优缺点。
66.试述传播媒介的选择原则。
———— 答案 & 解析 ———— 53. 答案： A 解析：传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德 拉斯韦尔。
54. 答案： D 解析： “ 把关人 ” 概念原出于德国著名社会心理学家卢因在 1947 年所写的《群体生活的渠道》一文。
55. 答案： C 解析： “ 两级传播论 ” 是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
56. 答案： D 解析：麦库姆斯是议题设置论的代表性学者（最杰出研究者）。
57. 答案： B 解析： “ 媒介是人体的延伸 ” 这一观点的提出者是麦克卢汉。
58. 答案： D 解析：传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是广播。
59. 答案： C 解析：卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三大类：标记语言，即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的手语、交通警的指挥手势、军队的电码等。行动语言，包括那些不特别用于代表某种信号的所有身体运动，不但显示身体的移动或完成某种动作状态，而且泄露与此动作有关的其他讯息，如吃喝、挥手、接吻、跺脚等，兼具有功能上和传播上的双重意义。物体语言，人们有意无意地摆设的一些物体，其特定的形态也能十分准确地表达某种含义，如衣着打扮、环境布置、房间设计等，都具有表意作用。
60. 答案： ACE 解析：受众选择 “ 3S ” 论是指选择性注意、选择性理解和选择性记忆。
61. 答案：（ 1）它实现了信息的多层次化。 （ 2）它能使信息集中传播。 （ 3）它可带来冲击力的乘积效果。
（ 4）它可实现最大的到达率与到达次数。
62. 答案 ：优点 ：（ 1）不需要辅助手段 ，运用简便 ，易于控制 。（ 2）双向交流 ，可作到 “ 有的放矢 ” 。（ 3） 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。缺点 ：（ 1） 传播距离短 ，覆盖范围窄 。（ 2）口头语言消失迅速 ，难以直接保存 。（ 3）口语信息容易失真 。
63. 答案 ：优点 ：（ 1）可充分处理问题 ；（ 2） 选择性强 ；（ 3）易于保存 ， 易于检索 ；（ 4）专业性强 ；（ 5） 经济性 。 缺点：（ 1）时效性差 ； （ 2）读者的受局限性 ； （ 3）报纸的现场感、形象感差 。
64. 答案 ： 优点 ： （ 1） 针对性强 ；（ 2） 信息的覆盖与更替周期长 ； （ 3） 印刷精良 ， 装帧较好 ， 更具保存价 值 。 缺点：（ 1）缺乏灵活性与时效性 ； （ 2）阅读范围的局限性 ； （ 3）感染力较差 。
65. 答案：优点：（ 1）兼容性 ； （ 2）互动性 ； （ 3）全球性 ； （ 4）存储与检索 ； （ 5）即时性 ； （ 6）针对 性强 。 缺点：（ 1）缺乏严谨性 ； （ 2）缺乏深度与原创性 ； （ 3）缺乏权威性 ； （ 4）缺乏规矩 。
66. 答案：（ 1）根据目标受众的特点选择传播媒介 ； （ 2）根据特性及影响力选择传播媒介 ； （ 3）根据信息的特点选择传播媒介 ； （ 4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体 ； （ 5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介 。
第六章 公共关系策划与管理
一、单选题67.公共关系策划的生命力在于其（ ） A. 创造性 B. 程序性 C. 时机性 D. 灵活性
68.智力激励法又称为（ ） A. 个人头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 集团头脑风暴法 D. 直接头脑风暴法
69. 民意测验属于（ ） A. 社会活动型公共关系 B. 征询型公共关系 C. 宣传型公共关系 D. 交际型公共关系
二 、 简答 题 70. 简述公关策划的作用。
71. 简述公关策划的原则。
72. 简述弗兰克 杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案 “ 六步工作法 ” 的具体内容。
73. 简述公共关系活动行为方式的类型。
———— 答案 & 解析 ———— 67. 答案： A 解析：公共关系策划的特征：（ 1）目标性：确定目标是公共关系策划全过程的首要环节。 （ 2）思想性： “ 运筹帷幄之中，决胜千里之外。 ” （ 3）创造性：公共关系策划的生命力。 （ 4）程序性：公共关系策划是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。 （ 5）灵活性：公共关系策略要保持一定的弹性和灵活性。 （ 6）时机性：因时而异，果断行策，随机策划。
68. 答案： D 解析：集团头脑风暴有两种形式：一种是直接头脑风暴法；另一种是质疑头脑风暴法。直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。
69. 答案： B 解析：征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。
70. 答案：（ 1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求 。 （ 2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务 。 （ 3）公共关系策划是塑造组织形象的关键 。 （ 4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证 。
71. 答案：（ 1）利益性原则 。 （ 2）客观性原则 。 （ 3）系统性原则 。 （ 4）可行性原则 。 （ 5）灵活性原则 。
72. 答案：（ 1）确立目标 。 （ 2）设计主题 。 （ 3）分析目标公众 。 （ 4）选择媒介 。 （ 5）编制预算 。 （ 6）审定方案 。
73. 答案：（ 1）建设型公共关系 。 （ 2）维系型公共关系 。 （ 3）进攻型公共关系 。 （ 4）防御型公共关系 。 （ 5）矫正型公共关系 。
第七章 新闻、广告与 整合 营销传播
一、单选题74.最常见的新闻稿结构是（ ） A. 正金字塔结构 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 倒金字塔结构
75.新闻稿的灵魂是（ ） A. 导语 B. 事实 C. 主体 D. 结尾
76.策划新闻常用的方法是（ ） A. 制造危机事件 B. 邀请记者采访 C. 利用名人声望和影响，创造名人效应 D. 公益广告
77.为推销商品 、提供服务或传达某种观念 ，自行或者委托他人设计 、制作 、发布广告的组织或个人是 （ ） A. 广告代理商 B. 广告主 C. 广告信息 D. 广告受众
78.广告策划的基础是（ ） A. 市场调查 B. 广告定位 C. 广告创意 D. 广告媒介选择
79. 决定广告策划成败的关键是（ ） A. 广告效果测定 B. 广告定位 C. 广告媒介安排 D. 广告创意
80.被称为新广告的营销广告新概念为（ ） A. 整合营销传播 B. 新闻传播 C. 营销推广 D. 两级传播
81. 整合营销传播最基础的形式是（ ）
A. 形象的整合 B. 功能的整合 C. 协调的整合 D. 认知的整合
82.在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A. 同一外观法 B. 主题线法 C. 供应面策划法 D. 特设会议法
二 、 多 选题 83. 新闻发布会的工作环节包括（ ） A. 确定主题 B. 确定邀请对象 C. 会前准备 D. 主持会议 E. 收集反馈信息
84.广告的商业功能包括（ ） A. 沟通产销，刺激需求 B. 感知与理解 C. 扩大销售，加速流通 D. 鼓励竞争，活跃经济 E. 喜爱与偏好
85.广告主题的构成要素包括（ ） A. 广告媒介 B. 广告目标 C. 信息个性 D. 消费心理 E. 广告主
86.确定广告主题应注意的事项包括（ ） A. 引人注目 B. 浅显易懂 C. 整体统一 D. 独特个性 E. 高深莫测
三 、 简答 题 87. 广告与公关的联系表现在哪些方面 ？
88.简述产品定位的客观依据。
———— 答案 & 解析 ———— 74. 答案： D 解析：常见的新闻稿结构有三种：（ 1）倒金字塔结构：最常见的结构。 （ 2）并列结构：以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。 （ 3） 顺时结构 ： 按新闻事实发生的时间先后作顺时排列 ， 发生在前的事实排列在前 ， 发生在后的事实排列 在后。
75. 答案： A 解析：新闻稿的结构并不难以掌握，无论哪一种结构，都有导语和新闻事实这两部分内容，而导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。导语写好了，新闻稿也就基本成功了。
76. 答案： C 解析：利用名人的声望和影响，创造名人效应，是常用不衰的制造新闻的办法。公众对名人的行踪、活动总有着浓烈的兴趣。
77. 答案： B 解析：广告活动的构成要素：（ 1） 广告主 ： 指为推销商品 、 提供服务或者传达某种观念 ， 自行或者委托他人设计 、 制作 、 发布广告的组 织或者个人。（ 2）广告代理商：指受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构。 （ 3）广告信息：指广告的内容及其传达的形式 。 （ 4）广告媒介：广告信息的载体。 （ 5）广告受众：广告信息的接受者、广告信息传播的对象。
78. 答案： A 解析：广告策划包括的内容：（ 1）市场调查：进行广告策划的基础。 （ 2）广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。 （ 3）广告创意 ：决定广告策划成败的关键，广告策划的中心环节。 （ 4）广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。 （ 5）广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。
79. 答案： D 解析：广告策划包括的内容：（ 1）市场调查：进行广告策划的基础。 （ 2）广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性。 （ 3）广告创意 ：决定广告策划成败的关键，广告策划的中心环节。 （ 4）广告媒介安排：广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。 （ 5）广告效果测定：全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。
80. 答案： A 解析：整合营销传播又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念。
81. 答案： D 解析： D 选项：认知的整合是整合营销传播最基础的形式。
A选项：形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致性的决策。B选项：功能的整合，是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能。C 选项：协调的整合，指把人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起。
82. 答案： A 解析： A选项：同一外观法：在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。 B选项 ：主题线法 ：使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆 ，以提高消费者对广告信息的记忆质量 。 C 选项：供应面策划法：提供一套营销传播服务的系统。 D 选项：特设会议法：把有关各部门召集来开一个 “ 特设会议 ” 。
83. 答案： ABCDE 解析：新闻发布会具体应做以下几个环节的工作：（ 1）确定主题 ； （ 2）确定邀请对象 ； （ 3）会前准备 ； （ 4）主持会议 ； （ 5）收集反馈信息 。
84. 答案： ACD 解析 ： 广告的商业功能 ： （ 1） 沟通产销 ， 刺激需求 ； （ 2） 扩大销售 ， 加速流通 ； （ 3） 鼓励竞争 ， 活 跃 经济 。
85. 答案： BCD 解析：广告主题 =广告目标（效果） +信息个性（卖点） +消费心理（倾向）。
86. 答案： ABCD 解析 ： 在决定广告主题时 ， 对某种商品用哪个主题并没有一定之规 。 但是 ， 就选定广告主题而言 ， 无论哪 个公司、哪种商品，也多少有一些应当共同注意的方面：引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。
87. 答案：（ 1）都以企业的市场营销战略为依据。 （ 2）都以目标公众为对象。 （ 3）都以传播信息为手段。 （ 4）都以形象的塑造为使命。
88. 答案：（ 1）关于产品的调查研究。 （ 2）关于消费者的调查研究。 （ 3）关于市场情况的调查研究。 （ 4）关于竞争对手的调查研究。 （ 5）关于传播媒体的调查研究。 （ 6）关于流通领域情况的调查研究。
第八章 公共关系专题活动
一、单选题89.橱窗陈列展览属于（ ） A. 露天展览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览
90. 展览会最正规、最庄重的形式是（ ） A. 中型展览会 B. 小型展览会 C. 博览会 D. 宣传展览会
91. 某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（ ） A. 开业庆典 B. 周年庆典 C. 重大成果庆典 D. 受到特殊嘉奖庆典
二 、 简答 题 92. 简述展览会的特点。
93.简述庆典活动的类型。
三 、 案例分析 题 94. 哈尔滨，一个名副其实的 “ 啤酒之城 ” 。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性 。 悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出城市的节日 —— 中国 · 哈尔滨国际啤酒节，该啤酒节 每年七月份在哈尔滨举行。某啤酒公司连续几年都派出相关人员及产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能使该活动取得理想的效果？
95. 2014 年 9月 20 日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中 进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团释放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功 ?
96.2001 年 1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的 “ 一分钱 ” 活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一 分钱 ，代表消费者来支持北京申奥 。到 200 1年 5月 ，农夫山泉销售量就已完 成 200 0年全年销售量 的 90 ％ ， 跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。（ 1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动？ （ 2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
———— 答案 & 解析 ———— 89. 答案： D
解析： D 选项：袖珍展览：橱窗陈列展览和流动车展览等。 A选项：露天展览会：农副产品（如各色花卉）等多在露天展览。B选项：中型展览会：各行业、各省区的展览会。C 选项：小型展览会：各企业、公司独家举办的展览会。
90. 答案： C 解析：展览会最正规、最庄重的形式是博览会。
91. 答案： C 解析：重大成果庆典：某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率全国第一等。
92. 答案：（ 1）传播媒介的多样性。 （ 2）传播方式的直观性。 （ 3）双向沟通的直接性。 （ 4）传播过程的高效性。
93. 答案：（ 1）开幕（开业）庆典。 （ 2）周年庆典。 （ 3）乔迁庆典。 （ 4）重大成果庆典。 （ 5）受到特殊嘉奖庆典。
94. 答案：（ 1）准备阶段 ： 1）先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。2）充分做好本企业展台传播内容的准备工作。3）邀请参观者。4）要向新闻机构采取合适的形式发布消息。5）准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。6）核算费用申请报批。（ 2）展览会期间 ： 1）要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者。2）加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。（ 3）展览会结束后 ： 1）搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料。2）对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。
95. 答案：（ 1）开业典礼前 ：
1）在典礼前一周左右要对出席的宾客及新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实。2）写好热情庄重的发言稿。3）拟定好开业典礼的程序。4）安排好工作人员。（ 2）开业典礼的一般程序 ： 1）主持人宣布典礼开始，奏唱国歌。2）介绍来宾。3）剪彩及题词等。4）有关领导和来宾致词。5）安排其他助兴节目。（ 3）开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、留言及合影等，最后做好来宾送别工作 。
96.答案 ：（ 1）采取了赞助活动 。 赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金 、物力等方面的支持 ， 是以 社会服务形式进行的公共关系活动。（ 2） 1）表明自己承担社会责任。企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任 和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到 “ 名利双收 ” 的效果。 2）培养与社会公众的良好感情。通过赞助可密切与公众的关系，培养与公众的良好感情。3） 通过赞助活动做广告 。 通过新闻媒体的宣传 ， 容易引起公众兴趣和关注 ， 赞助单位的名称或产品都可能 出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。
第九章 组织形象策划与 CIS 管理
一、单选题97. 组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是（ ） A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 听觉识别系统
98. 属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（ ） A. 高知名度 /高美誉度 B. 高知名度 /低美誉度 C. 低知名度 /高美誉度 D. 低知名度 /低美誉度
99. 组织的 “ 吉祥物 ” 又称为（ ） A. 组织标志 B. 组织造型 C. 组织象征图案 D. 组织标准字
二 、 多 选题 100. 构成组织外在形象的要素有（ ） A. 组织的名称 B. 商标 C. 组织目标 D. 产品的外观 E. 典礼仪式
101. 根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为（ ）
A. 主导形象 B. 实态形象 C. 虚态形象 D. 直接形象 E. 辅助形象
三 、 简答 题 102. 简述组织自我形象分析的内容。
103. 简述组织形象策划的基本特性。
104. 简述如何建立有效的组织形象。
四 、 论述 题 105. 试述组织形象的构成。
———— 答案 & 解析 ———— 97. 答案： C 解析： CIS 的基本构成包含下列三个子系统： （ 1）理念识别系统（ MIS ）：是组织识别系统的核心与原动力。 （ 2）行为识别系统（ BIS ）：以明确而完善的经营理念为核心。 （ 3）视觉识别系统（ VIS ）：是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。
98. 答案： A 解析：根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：（ 1）高知名度 /高美誉度：最佳的组织形象管理状态。 （ 2）高美誉度 /低知名度：较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。 （ 3）低知名度 /低美誉度：组织形象管理处于不良状态。 （ 4）低美誉度 /高知名度：组织形象管理处于 “ 臭名远扬 ” 的恶劣状态。
99. 答案： B 解析： VIS 是一个严密而完整的视觉符号系统： （ 1）标志：应用最广泛，使用频率最多，居于核心和领导地位。 （ 2）组织造型：又叫组织的 “ 吉祥物 ” 。 （ 3）象征图案：作为附属与辅助性要素出现。 （ 4）标准字：在字体上的最大差别在于除造型外观不同之外，还具有特定的配置关系。
100. 答案： ABDE 解析：内在形象是看不见、摸不着的部分；外在形象是看得见、听得到的部分。
101. 答案： AE 解析：组织形象的分类：（ 1）按照主客观属性来划分：实态形象和虚态形象。 （ 2）根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分：直接形象和间接形象。 （ 3）根据公众对组织形象因素的关注程度来划分：主导形象和辅助形象。
102. 答案：（ 1）组织实态的调查分析。 （ 2）员工阶层的调查研究。 （ 3）管理阶层的调查分析。 （ 4）决策阶层的研究分析。
103. 答案：（ 1）主观性和客观性的统一。 （ 2）统一性和差异性的结合。 （ 3）恒定性和变通性的统一。
104. 答案：（ 1）组织利益与公众利益的协调与平衡。 （ 2）总体形象与特定形象的协调与平衡。 （ 3）知名度与美誉度的协调与平衡。
105. 答案：（ 1）组织的产品形象。 （ 2）组织的管理形象。 （ 3）组织的人员形象。 （ 4）组织的环境形象。 （ 5）组织的文化形象。 （ 6）组织的社区形象。 （ 7）组织的标识形象。 （ 8）组织的媒介形象。
第十章 公共关系危机管理
一、单选题106. 提出危机管理阶段划分 4R 说的学者是（ ） A. 斯蒂文 · 芬克 B. 罗伯特 · 希斯 C. 米特罗夫 D. 佩尔森
107. 公共关系危机最为明显的特征是（ ） A. 突发性 B. 不确定性 C. 舆论关系性 D. "连锁 "破坏性
108. 组织危机管理的核心阶段是（ ）
A. 事前管理 B. 事中管理 C. 事后管理 D. 宣传教育
109. 班尼特的形象修复理论（ ） A. 仅适用于个人 B. 仅适用于组织 C. 既适用于组织也适用于个人 D. 既不适用于组织也不适用于个人
110." 危机经常成为组织的一个转折点 "，这句话出自（ ） A. 威廉 · 班尼特 B. 斯蒂文 · 芬克 C. 托马斯 · 伯克兰 D. 迈克尔 · 里杰斯特
111. 着重从决策的角度分析定义危机的学者是（ ） A. 赫尔曼 B. 罗森塔尔 C. 巴顿 D. 佩尔森
112. 提出 “ 只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理 ” 的是（ ） A. 库姆斯 B. 迈克尔 · 里杰斯特 C. 格鲁尼格 D. 斯蒂文 · 芬克
113. 主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来的心理学概念是（ ） A. 马太效应 B. 晕轮效应 C. 溢出效应 D. 鸵鸟心理
114. “ 没有你的信息就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息 ” 反映了公关危机管理的 （ ） A. 公众至上原则 B. 公开性原则 C. 真实性原则 D. 及时性原则
二 、 简答 题 115. 简述公共关系危机的特征。
116. 简述公关危机管理的原则。
117. 简述危机预警机制的内容。
118. 简述卓越理论建构所依赖的的公共关系模型。
三 、 论述 题 119. 试述公共关系危机管理 —— 事中管理的内容。
四 、 案例分析 题 120.1 999 年 6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐 公司总部负责新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐的产品。请用公共关系危机的相关知识分析该事件。
———— 答案 & 解析 ————
106. 答案： B 解析： A选项：在危机传播领域的理论模式中，斯蒂文 · 芬克提出了危机传播四阶段论模式的分析理论。 B选项 ：危机管理阶段划分 “ 4R ” 学说的提出者是罗伯特 · 希斯 。CD 选项 ：米特罗夫和佩尔森认为 ：收集 、 分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
107. 答案： A 解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。
108. 答案： B 解析：公共关系危机管理（事中管理）是组织危机管理的核心阶段。
109. 答案： C 解析：班尼特的形象修复理论既适用于组织，也适用于个人。
110. 答案： D 解析： A选项：班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域 扩展到更大的空间。B选项：斯蒂文 · 芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段。 C 选项：托马斯 · 伯克兰提出了焦点事件理论，伯克兰所指的焦点事件具有两种主要类型：一种是 “ 常规性 ” 的焦点事件，另一种是 “ 新型焦点事件 ” 。 D 选项：迈克尔 · 里杰斯特曾说： “ 危机经常成为组织的一个转折点 ” 。 故本题选择 D。
111. 答案： A 解析： A选项：赫尔曼着重从决策的角度定义危机。他认为危机本身就是一个决策过程。 B选项：乌里尔 罗森塔尔认为危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。 C 选项：巴顿对危机的定义是将危机的表现形态展现出来。 D 选项：米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
112. 答案： B 解析：库姆斯认为危机传播的研究都是强调危机应对策略的选择。迈克尔 里杰斯特提出 “ 只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理 ” 。 格鲁尼格认为在决策之前与公众沟通是解决问题和危机的最有效的方法。斯蒂文 芬克提出四段论。 综上可知，本题选择 B。
113. 答案： B 解析：本题考查的是 “ 晕轮效应 ” 的内容。 A选项：马太效应是指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学领域。B选项：晕轮效应，它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。C 选项：公共关系危机的 “ 溢出效应 ” 表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。 D 选项： “ 鸵鸟心态 ” 是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。 所以本题选择 B。
114. 答案： B 解析 ： 信息公开是公共关系危机管理中重要的原则 。 当今社会 ， 信息化速度加剧 ， 各种媒介技术日益发达 ， 不可能存在 “ 信息真空 ”。“ 没有你的信息 ，就是别人的信息 ；没有你的正面信息就可能是你的负面信息 。” 信息不公开只会 増 加组织危机管理的成本。题干反映了公关危机管理的公开性原则。 B项正确。
115. 答案：（ 1）突发性 。 （ 2）不确定性 。 （ 3）舆论关注性 。 （ 4） “ 连锁 ” 破坏性 。 （ 5） “ 溢出效应 ” 。
116. 答案：（ 1）及时性原则 。 （ 2）主动性原则 。 （ 3）真实性原则 。 （ 4）公开性原则 。 （ 5）战略性原则 。 （ 6）公众至上原则 。
117. 答案：（ 1）建立信息监测（预警）系统 。 （ 2）组建危机管理小组 。 （ 3）充足的资源保障 。 （ 4）仿真 “ 演习 ” 。
118. 答案：（ 1）新闻代理模型 。 （ 2）公共信息模型。 （ 3）双向非对称模型 。 （ 4）双向对称模型 。
119. 答案：公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几方面： （ 1）调查了解、获取第一手资料 。 （ 2）制定暂时的对外传播时间表 。 （ 3）启动危机管理小组，制定危机管理计划 。 （ 4）危机管理 。 （ 5）总结经验 。
120. 答案 ：在此次中毒事件中 ，可口可乐公司最大的失误是没有使比利时和法国的分公司管理层充分参与该 事件的沟通并且及时作出反应。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反应：一种是能够积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。相反，另一种则表现为无视媒体的这种传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息，使组织的危机更加恶化。
