当前位置:首页 > 问答百科 > 正文内容

怎么联系兴业银行人工客服(兴业银行携手百度智能云)

福瑞号2022-11-24 02:24:25问答百科292
怎么联系兴业银行人工客服(兴业银行携手百度智能云)-图1
随着数字技术不断深入应用,优质的客户体验成为商业银行数字化转型的重要目标。在用户习惯加速向线上迁移的背景下,智能客服的作用逐渐从辅助人工客服向赋能运营管理、优化客户营销延伸。
兴业银行携手百度智能云推出新一代智能客服机器人,通过引入云智一体技术能力,兴业银行智能客服实现主动式、智能化、全渠道能力升级,让千人千面的服务体验成为现实。
千人千面,服务有温度
2021年起,兴业银行与百度智能云共同探索智能客服机器人产品研发。一期业务中,兴业银行科技子公司兴业数金与百度组建联合团队,围绕“简单标准业务智能机器人办理,复杂争议业务转人工处理”的人机协作模式,研发上线了可视化办理、多轮对话管理、情感分析等功能。客户通过语音交互可完成业务办理的场景超过350个。
兴业银行新一代智能客服实现了千人千面的服务体验。基于全面优化的语音识别、语音合成、自然语言处理等功能,识别准确率得到显著提升,识别模型得以优化,通过分层服务策略,以差异化服务覆盖更丰富更细分的业务场景。
疫情期间,针对客户和银行员工不便进入营业网点的情况,兴业银行智能客服在各地区提供差异化服务。在上海和长春,客户拨打服务热线时会听到智能语音的专属问候和业务办理引导。针对老年客户,智能客服推出“说出来就行”语音交互功能,设置专属菜单,智能机器人全程陪伴,需要时可快速接入人工服务。疫情期间,兴业银行智能客服处理了80%的在线业务,在满足防疫要求的同时保障金融服务不间断。
持续升级,“数字兴业”加速转型
随着数字化转型进程不断深入,兴业银行在打造远程银行服务、线上“零接触”金融服务之路上持续投入。智能客服作为银行服务窗口,正成为银行精细管理和精准营销的重要突破口,覆盖越来越广泛的服务场景。
随着智能客服持续迭代、覆盖场景不断丰富,沉淀的大量消费数据正逐渐转化为企业资产,赋能企业运营管理。截至2022年一季度末,兴业银行智能客服业务办理量日均近10万通,意图识别准确率达93.87%,语音转译准确率达93.34%,问题一次解决率达88.18%,服务质量不断提升。
兴业银行智能客服在兼顾客户体验的同时,极大提升了客户服务效率,该智能客服业务将在今年内全面推广至零售外汇、智能柜台等业务场景,为全行零售业务经营提供更多智能支持。
数据来源:百度
《 人民日报 》( 2022年08月31日 12 版)

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由福瑞号发布,如需转载请注明出处。

本文链接:http://furui.com.cn/4392.html

“怎么联系兴业银行人工客服(兴业银行携手百度智能云)” 的相关文章

愿天下有情人终成眷属什么意思(愿天下有情人终成眷属出自哪部戏剧)

愿天下有情人终成眷属什么意思(愿天下有情人终成眷属出自哪部戏剧)

愿天下有情人终成眷属这句话相信大家应该都听过吧,但是许多人都是只是知道这一句话,没却不知道这句话出自哪里,下面我就给大家分享一下我所知道的知识。 “愿天下有情人终成眷属” 来自中国古代文学元杂剧《西厢记》此话出自“叹人间真男女难为知己,愿天下有情人终成眷属”,是作者王实甫通过《西厢记》里的主人公发...

黄山COSER的学历(清华美女cos玩出学霸感)

黄山COSER的学历(清华美女cos玩出学霸感)

学渣才去玩花里胡哨的cosplay,coser全是低学历? 大错特错了!这简直就是一种世俗和偏见。 以前在家长和路人眼里,总觉得玩cosplay需要花费大量时间和金钱,因为要整日研究怎么戴假发、做造型、学化妆;毕业了不好好工作,天天花钱买一些没用且昂贵的手办以及服装道具。所以玩cos是那些不好好学习...

料酒什么时候放(你知道做菜放料酒的最佳时间吗)

料酒什么时候放(你知道做菜放料酒的最佳时间吗)

料酒是家庭常备的一种非常常见的烹饪调料,别管是炒素菜还是快火做个肉菜;从鲜美鱼肉海鲜到秋冬季滋补的牛羊肉,都少不了要用到料酒。 仔细想想你们家都做什么菜的时候用了料酒?都什么时候把料酒用到菜里面呢?很多人都知道料酒的作用是去腥增香,那在做菜的时候怎样才能将它的功效发挥到极致呢? 生活中最经常使用的...

地满红花红满地下一句(部编人教版五下语文作业本第三单元《汉字真有趣》答案参考)

地满红花红满地下一句(部编人教版五下语文作业本第三单元《汉字真有趣》答案参考)

第三单元 综合性学习:遨游汉字王国 汉字真有趣 我们的生活离不开汉字,它经历了漫长的演变过程,是世界上使用人口最多的文字之一,让我们开展综合性学习活动,一起遨游汉字王国。 1.议一议,填一填。 同学们,“汉字真有趣”研究活动开始了!在活动开始前,和同组的同学讨论一下活动计划。活动内容可以是搜集字谜...

一生平庸的动物是什么动物(成语鹿鹿鱼鱼是用来形容人平庸无作为吗)

一生平庸的动物是什么动物(成语鹿鹿鱼鱼是用来形容人平庸无作为吗)

蚂蚁庄园:成语鹿鹿鱼鱼是用来形容?A、人平庸无作为 B、动物种类多。 蚂蚁庄园:成语凿壁偷光的典故讲述了谁勤奋苦读的故事?A、匡衡 B、孔子。 成语“凿壁偷光”的典故,讲述了谁勤奋苦读的故事?成语鹿鹿鱼鱼是用来形容?这些都是蚂蚁庄园的题目,关于成语“凿壁偷光”的典故,讲述了谁勤奋苦读的故事?的答案,...